Pour une entreprise, il est essentiel d’assurer le standard téléphonique. En effet, il faut recevoir rapidement les appels des clients, des fournisseurs, des banquiers, etc. Mais en parallèle, il est essentiel de passer une multitude d’appels tous les jours. Or, il s’agit d’une tâche qui est très chronophage. La meilleure solution est donc d’externaliser la gestion des appels téléphoniques de la société.

Externalisation : de quoi s’agit-il ?

L’externalisation consiste à confier un certain nombre d’activités secondaires à un prestataire externe. C’est que les spécialistes appellent « outsourcing » en anglais. En d’autres termes, il s’agit de sous-traiter ces activités. De cette façon, le chef d’entreprise peut se concentrer sur les activités qui sont essentielles. Externaliser l’agenda et la permanence téléphonique, c’est confier à un prestataire externe l’émission et la réception des appels. Il en est de même pour la gestion de l’agenda du chef d’entreprise. Dans le premier cas, il est question de gérer l’ensemble des interactions avec les clients, à savoir les :

• Campagnes et téléventes,
• Demandes d’information et sondages,
• Retours d’expérience et campagnes marketing,
• Téléventes, etc.

Cette externalisation représente par conséquent une solution très avantageuse pour les PME. En effet, elle procure un grand nombre d’avantages à ceux qui décident de l’adopter. Dans un premier temps, l’externalisation de l’agenda et de la permanence téléphonique permet de gagner un temps précieux. De plus, votre entreprise réalise des économies conséquentes. En effet, vous pouvez réaliser des économies jusqu’à 70 % par rapport au recrutement d’une secrétaire standardiste.  Par ailleurs, vous arrivez plus facilement à fidéliser votre clientèle puisque vous lui offrez des services de qualité. Sans oublier qu’une meilleure gestion de l’agenda et de la permanence téléphonique permet d’améliorer l’image de votre société. Ce qui permet d’attirer de nouveaux prospects et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Bien choisir le prestataire en externalisation

Cependant, il faut bien choisir le prestataire en externalisation de la gestion de l’agenda et de la permanence téléphonique. En effet, vous ne pourrez pas bénéficier des avantages précédemment cités si le prestataire n’est pas à la hauteur. C’est pourquoi il est utile de regarder de près la qualité des outils de communication qu’il utilise. En outre, ces derniers doivent pouvoir s’adapter aux outils utilisés par vos clients. De plus, le prestataire doit être en mesure de respecter le cahier de charges que vous avez établi. Par ailleurs, son expérience et son savoir-faire entrent également en ligne de compte. Le prestataire Les Demoiselles du téléphone peut garantir la confidentialité des données de vos clients. En plus, il utilise un agenda synchronisé qui permet de mettre à jour instantanément votre agenda. Sans oublier qu’il met à votre disposition des télésecrétaires très qualifiées.